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携程联合权威机构 即将推出首份《在线住宿平台服务规范》

作者:匿名日期:2019-11-09 21:25:28
摘要: 记者日前从携程获悉,携程联合联合国家信息中心分享经济研究中心,将于近期发布我国在线住宿领域首个标准性文件:《在线住宿平台服务规范》。这是继2018年,国内首个《共享住宿服务规范》诞生后,业内出台的又一

记者日前从携程网了解到,携程网将与国家信息中心共享经济研究中心合作,很快发布中国在线住宿领域的第一份标准文件:《在线住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)。

这是继2018年第一个“共享住宿服务标准”诞生后,该行业发布的另一份标准文件。在线住宿行业将被标准化,并在更大范围内得到引导。同时,它也是ota和国家研究机构在全球在线住宿服务领域联合发布的第一个行业标准。

《守则》对平台运营商和运营商在网上住宿相关服务中的行为提出了具体要求和规范,涵盖以下方面:基本平台行为标准、信息审查、预约服务、交易管理、评估管理、运营商行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全和隐私保护等。其目的是提高住宿服务的标准化和质量,加强行业自律,规范行业发展秩序,为行业发展创造良好环境。

“最大限度地保护消费者权益”是《守则》的基本原则。针对公众广泛关注的热点问题,《守则》对搜索结果的显示、产品和服务的定价、预付款机制和快速索赔渠道以及保护用户隐私提出了具体要求。明确了平台和平台上操作人员的职责,并对预订、入住、评估、争议处理等服务提出了具体要求。提出了经营者违法行为的主要类型及其处理方法。

本规范以龙头企业实践为基础,结合行业发展趋势,兼顾前瞻性和可操作性,提出平台和运营商在重大突发事件应急救援和服务保障中的责任和要求。此外,为了充分发挥平台优势,引导平台履行社会责任,提高行业整体服务水平,规范还要求平台内部开展培训服务,建立信用体系。

近年来,携程一直致力于优化和改善其消费体验。同时,携程通过酒店大学等方式“赋权”酒店商户,促进酒店产业生态系统整体健康良好运行。

鉴于酒店业长期存在的“取消矛盾”,携程在2018年率先推出了“阶梯取消”政策。2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”。仅在11个月内,就有200,000家酒店加入了该营地,惠及300万居民。

本《标准》的提案旨在聚集整个行业的所有业务实体和资源,在更大范围内共同改善用户服务体验。

吉林快3 21点 广东11选5